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# ¿Cómo puedo presentar una queja formal?

Lamentamos saber que ha experimentado un problema con nuestros servicios. Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia posible y tomamos muy en serio sus comentarios. Si ya ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente y considera que su problema no ha sido resuelto de manera adecuada, puede presentar una queja formal.

**Tenga en cuenta que las quejas formales solo pueden presentarse si usted es cliente de Finst y ha sufrido una daño financiero.**

Para presentar una queja formal:

* Rellene el formulario a continuación, o
* Envíe su queja formal por correo electrónico a complaints@finst.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Finst.

Su queja debe incluir información detallada sobre la situación para que podamos evaluarla de la mejor manera posible. Las quejas se procesan y responden sin ningún costo y pueden presentarse en neerlandés, inglés, francés, alemán, español o portugués.

Nos comprometemos a confirmar la recepción de su queja formal en un plazo de 2 semanas y a responder en un máximo de 8 semanas a partir de la fecha de presentación de la queja.

|| Enlace al formulario: https://forms.office.com/e/hqedmy8PTN