¿Cómo puedo presentar una queja formal?

Lamentamos saber que ha experimentado un problema con nuestros servicios. Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia posible y tomamos muy en serio sus comentarios. Si ya ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente y considera que su problema no ha sido resuelto de manera adecuada, puede presentar una queja formal.

Tenga en cuenta que las quejas formales solo pueden presentarse si usted es cliente de Finst y ha sufrido una daño financiero.

Para presentar una queja formal:

• Rellene el formulario a continuación, o
• Envíe su queja formal por correo electrónico a complaints@finst.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Finst.

Su queja debe incluir información detallada sobre la situación para que podamos evaluarla de la mejor manera posible. Las quejas se procesan y responden sin ningún costo y pueden presentarse en neerlandés, inglés, francés, alemán, español o portugués.

Nos comprometemos a confirmar la recepción de su queja formal en un plazo de 2 semanas y a responder en un máximo de 8 semanas a partir de la fecha de presentación de la queja.

Actualizado el: 01/07/2025