Comment puis-je déposer une réclamation officielle ?

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un désagrément avec nos services. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Si vous avez déjà contacté notre service client et que vous estimez que votre problème n'a pas été résolu de manière adéquate, vous pouvez soumettre une réclamation officielle.

Veuillez noter que les réclamations officielles ne peuvent être soumises que si vous êtes client de Finst et que vous estimez avoir subi un préjudice financier causé par Finst.

Pour soumettre une réclamation officielle :

• Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, ou
• Envoyez votre réclamation par e-mail à complaints@finst.com depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Finst.

Votre réclamation doit contenir des informations détaillées sur la nature du problème afin que nous puissions l'évaluer la plus précisément possible. Le traitement et la réponse aux réclamations sont gratuits et peuvent être soumis en néerlandais, anglais, français, allemand, espagnol ou portugais.

Nous nous efforcerons d'accuser réception de votre réclamation dans un délai de deux semaines et d'y répondre dans un délai maximum de huit semaines à compter de la date de soumission de votre réclamation.

Mis à jour le : 01/07/2025