Hoe kan ik een officiële klacht indienen?

Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt ondervonden met onze diensten. We streven ernaar om je de best mogelijke ervaring te bieden en nemen je feedback zeer serieus. Als je al contact hebt gehad met onze klantenservice en het gevoel hebt dat je probleem niet naar behoren is opgelost, kun je een formele klacht indienen.

Let op: formele klachten kunnen alleen worden ingediend als je klant bent van Finst en schade hebt geleden.

Om een formele klacht in te dienen:

• Vul het onderstaande formulier in, of
• Stuur je formele klacht per e-mail naar complaints@finst.com vanaf het e-mailadres dat aan je Finst-account is gekoppeld.

Je klacht dient voldoende informatie over de situatie te bevatten, zodat wij deze zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Klachten worden kosteloos behandeld en kunnen worden ingediend in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans of Portugees.

We streven ernaar om binnen 2 weken een ontvangstbevestiging van je formele klacht te sturen en uiterlijk binnen 8 weken na indiening inhoudelijk te reageren.

Bijgewerkt op: 01/07/2025