NEW: Como posso submeter uma reclamação?

Lamentamos que tenha tido problemas com os nossos serviços. Trabalhamos para lhe proporcionar a melhor experiência possível e levamos o seu feedback muito a sério. Se já entrou em contacto com o nosso apoio ao cliente e acredita que a sua situação não foi adequadamente resolvida, pode apresentar uma reclamação formal.

Nota: as reclamações formais só podem ser apresentadas caso seja cliente da Finst e caso tenha sofrido algum prejuízo.

Para submeter uma reclamação:

• Complete o formulário abaixo, ou
• Envie a sua reclamação por e-mail para complaints@finst.com através do e-mail registado na sua conta Finst.

A sua reclamação deve conter informação o mais detalhada possível sobre a situação para que possamos avaliá-la adequadamente. As reclamações são tratadas sem qualquer custo, mas devem ser apresentadas em português, holandês, francês, alemão ou espanhol.

O nosso objetivo será acusar a receção da sua reclamação no prazo de duas semanas e responder-lhe no prazo máximo de oito semanas a contar da data em que enviar a sua reclamação.

Actualizado em: 01/07/2025